מדיניות החזרות
ב-Oring חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם.
אם מכל סיבה אינכם שבעי רצון – אנו כאן כדי לסייע.
1. ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
- ניתן לבטל רכישה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר).
- הודעת ביטול תימסר בכתב באמצעות דוא״ל או פנייה לשירות הלקוחות.
2. תנאי החזרה
החזרת מוצר תתאפשר בתנאים הבאים:
- המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש
- לא בוצעה הפעלה או חיבור לחשבון משתמש
- לא נגרם למוצר נזק
- מוחזר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים הנלווים
טבעת חכמה שנעשה בה שימוש, הופעלה או חוברה לאפליקציה – לא תיחשב כמוצר חדש ולא תזכה בהחזר מלא.
3. דמי ביטול
בהתאם לחוק, במקרה של ביטול עסקה רשאית Oring לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
4. החזר כספי
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
- ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקתו.
- דמי משלוח לא יוחזרו (ככל ששולמו).
5. החלפת מידה
במידה והוזמנה מידה שאינה מתאימה:
- ניתן לבצע החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
- המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש וללא הפעלה.
- עלות המשלוח להחלפה תחול על הלקוח (אלא אם צוין אחרת במסגרת מבצע).
6. מוצר פגום או תקול
במקרה של פגם בייצור או תקלה טכנית:
- יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המוצר בצירוף תיאור התקלה.
- המוצר ייבדק על ידי Oring או ספק מורשה.
- במידה ואושר פגם ייצור – תבוצע החלפה או תיקון בהתאם לשיקול דעת החברה.
7. מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר:
- מוצר שנעשה בו שימוש
- מוצר שנפגם כתוצאה משימוש לא תקין
- מוצר שנרכש במסגרת מבצע מיוחד (אם צוין כך בדף המוצר)
8. אופן החזרת המוצר
את המוצר יש לשלוח לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות לאחר קבלת אישור החזרה.
אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מוקדם.
9. שירות לקוחות
לכל שאלה או בקשה בנושא החזרות והחלפות:
דוא״ל: support@oring.com
טלפון: 054-755-8297
שעות פעילות: א׳–ה׳ בין השעות 9:00–18:00